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柜体台面分开装声称为客户着想橱柜业整体水

发布时间:2018-07-31 11:12:57 编辑:笔名

柜体台面分开装声称为客户着想 橱柜业整体水平待提高

读者张先生两个月前定制了某品牌的一套橱柜,40天后橱柜柜体顺利安装了,但又等了近两周工人才来安装台面,导致单换个橱柜的张先生家足足14天没法生火做饭,这让他既郁闷又不解:“为什么柜体和台面一定要分开安装,这么做是符合规定的吗?”

读者张先生两个月前定制了某品牌的一套橱柜,40天后橱柜柜体顺利安装了,但又等了近两周工人才来安装台面,导致单换个橱柜的张先生家足足14天没法生火做饭,这让他既郁闷又不解:为什么柜体和台面一定要分开安装,这么做是符合规定的吗?进行了一番市场调查后发现,受访品牌橱柜中,近一半的品牌柜体和台面需分开安装,更有导购告知,同步安装存在很多的隐患。但能够承诺同步安装的导购员则强调设计师水平不够才会分开安装,市场上为何会出现如此针锋相对的说法,消费者又该听信谁家呢?请看调查。

是分是合众说纷纭

接到张先生的来电后,京华家居以消费者的身份随机抽取市场上的8个品牌橱柜进行了一番调查。尽管再三强调家中只更换橱柜、需要做饭等实际情况,但仍有4个品牌坚持柜体和台面要分开安装,3个品牌表示某些台面可以同步安装,只有一家明确表示可以同步安装。而关于柜体台面能不能同步安装,他们说法各异,互相矛盾。

分开安装为您着想

在受访的品牌中,导购员明确表示柜体和台面需要分开安装的品牌有欧琳橱柜、欧派橱柜、金牌橱柜、博洛尼橱柜,导购员们在解释要分开安装的原因时,除了表示这样更加精确外,还再三强调这是本着对业主负责的态度,而有的导购员还指出,只有小品牌才会承诺同步安装。

这些导购员们给出的台面与柜体分开安装的解释几乎都是:同步安装经常会出现台面尺寸不对、与墙面有缝隙等情况,四家导购员都表示柜体安装完后,为了避免差错,现场会进行台面的复尺,7天后安装台面,这样才能实现严丝合缝。有人还表示,同步安装的厂家是为了省事,省成本,并劝不要心急,因为好的产品就是需要时间。

部分同步要有条件

在调查过程中,一些橱柜品牌自己加工台面,在某些条件下可以实现同步安装,如康洁橱柜和皮阿诺橱柜的导购员都表示,如果选用人造石台面,可以实现同步安装;但如果选用石英石台面,康洁橱柜的导购员表示,石英石台面比较复杂,公司另聘了一批专业团队来安装,如果业主比较着急,可以与公司内部协调在3天内安装完毕。皮阿诺橱柜导购员则表示,尽管公司自己加工台面,但由于橱柜安装和台面安装并非同一个部门,需要两个部门之间进行协调,没法承诺同步安装,如果业主很着急,导购员可以派好的设计师去测量,尽量避免复尺,实现同步安装。

与此形成鲜明对比的是,志邦橱柜则将台面和柜体同步安装作为自家的一种优势在宣传。在他们的产品手册上看到,同步安装具有节约客户的时间,还能避免台面和柜体之间的推诿和拖延等优势。不过详细询问后才发现,也并非所有台面都可同步安装。导购员介绍,如果选择公司自己加工的人造石或者国产合作品牌的台面,都可以做到同步安装,但如果选择赛丽石品牌的石英石台面,则是在橱柜厂家安装完柜体后,台面厂家上门测量并生产,天后上门安装。他还表示,很多橱柜品牌都与赛丽石有合作,基本都是这种模式,全都需要天左右的时间。

完全同步全靠水平

在受访的8个品牌中,唯一一个敢于承诺台面和柜体同步安装的品牌是珊嘉橱柜。导购员甚至告诉,不敢承诺同步安装的品牌其实是设计师水平不够,怕测量有误担所以需要台面复尺。导购员表示,可以派经验丰富的老设计师上门测量,提供给台面厂家精准的尺寸,不仅保证没问题,还能实现同步安装。

原因多种水平有限

到底是同步安装好还是分开安装好?是某些品牌设计师水平不到位呢还是小品牌为了拉单瞎承诺?看似简单的问题,很多橱柜行业资深人士表示这其中确有很多客观原因,但都承认除合作模式外,行业水平不高确实是原因之一。

模式论柜体台面分家所致

就调查的情况看,能够承诺同步安装的大多是因为橱柜厂家可以自己加工台面,那些分体安装的是不是仅仅因为台面外包给台面厂家所以才如此呢?

据生产石英石台面的北京微美新材料有限公司总经理彭彦龙介绍,目前台面企业与橱柜厂家的合作形式有三种:橱柜厂家测量,给台面厂家提供数据和图纸,台面厂家生产台面最终由橱柜厂家负责安装;橱柜厂家柜体安装完后,通知台面厂家上门测量生产并安装(此种情况下,由台面厂家提供测量生产安装和售后服务,不仅可让橱柜厂家控制成本,也会降低人工和环保成本);橱柜厂家在台面企业购买台面毛板,自己加工。其中第二种情况,确实需要分体安装。

英迈橱柜厂厂长陈会民表示,在另外两种合作模式中,毕竟柜体生产和台面制作是两个不同的部门和车间,为了避免交接过程中出现的差错,不少厂家也会遵循分体安装的原则,由负责台面的部门进行复尺、生产和安装。

水平论确与设计师水平有关

无法同步安装是否真如某些橱柜导购员所说设计师的水平太差吗?

受访的业内人士都表示,无法同步安装确实与设计师的水平有关。曾经在橱柜行业工作多年的杨文生表示,对于石英石台面来说,误差以毫米计,这些在测量时确实有设计师能够做到精准,但并非每个人都能做到,因此需要分体安装,而这确实跟行业水平有一定关系。

但此并非全部原因。陈会民表示,如果橱柜设计师测量精准,将柜体、安装环境都考虑在内,确实可以做到同步安装,但在之前的实践中,同步安装不出错是偶然的,出错是必然的。

据他介绍,橱柜的生产和制作涉及的环节和数据很多,要实现同步安装需要满足以下条件:建筑、装修施工都很规范、设计师测量很精准、出图复核无误、车间生产无误、出厂前进行模拟安装。在这些情况都达标的情况下,同步安装是没有问题的。

风险论石英石易碎难以同步

在调查过程中,有的品牌导购员表示,如果业主选择一字形橱柜或者人造石台面的橱柜,可以实现同步安装

柜体台面分开装声称为客户着想橱柜业整体水

。安装的步骤确实与橱柜本身选择的台面有关系吗?

杨文生表示,台面能否安装与柜体的安装误差还有一定关系。就算墙地面环境保持不变,如果柜体安装存在一定误差,也会影响台面安装。

即便如此,元洲橱柜销售经理王奇表示,其实做到精准测量、安装误差不大也不是没可能,但由于石英石台面的特殊性很沉、运输麻烦、无法现场切割、一旦失误就毁了,不是不能同步安装,而是不敢。所以为保险起见,一般会进行复尺,做到精准安装。而即使有些误差,人造石台面可以现场处理,因此选择不同的台面确实可能会在交货日期上出现一些差异。

杨文生分析,有的企业人造石台面也分开安装可能为了统一组织的考虑,所有台面都如此,管理起来更方便,当然,代价就是牺牲了客户的体验谁愿意今天在家等着装柜体,改天又来装台面?

但也有业内人士表示,对于不少选择分体安装的厂家来说,在目前的现实情况下也可以理解,虽然增加了一部分人工成本,但从长远来看,在国内柜体应迎合安装环境的条件下,毕竟风险可控,也能避免过多的售后问题产生。总之,除了测量水平原因之外,规避风险,避免损失,是商家对石英石台面采取分体安装的一个重要原因。

此外,还采访了两个品牌的橱柜安装主管,他们都表示,对于转角、U形、L形之类的橱柜,他们都建议业主等一等,毕竟柜体安装完后复尺不仅考虑到了现场情况,数据也更精确,台面安装效果更理想。

何时装业内无硬性标准

对于柜体和台面到底应该怎么装的问题,中国家具协会厨房家具专业委员会常务副秘书长牟勇表示,协会和行业内并没有相关的硬性标准,不管哪种方式,只要符合安装标准就行。他认为在柜体安装后进行一次复尺更有利于制作尺寸精准的台面,所以他建议消费者在时间允许的情况下,尽量选择分体安装。当然,如果有些企业确实量得比较好,能够承诺同步安装也完全没问题。

完工时间应达入住水平

调查过程中,在被问到橱柜的生产周期时,导购员普遍说的是签合同后至柜体安装的时间,如35天、45个工作日等,台面的安装时间并不计算在内。对于搞不清楚台面与柜体需要分开装的消费者来说,往往会因此而弄错预期。

对此,牟勇表示,一般承诺的时间应该是橱柜全部安装完成,即柜体、台面、水盆安装完毕的所有时间,做到通电、通水、通下水道等,消费者可以直接打开煤气生活做饭。完成时间就应达到入住标准。他表示,消费者在选购时应询问清楚,以便合理安排时间。

点评:除去模式,分体安装的根本原因在于行业整体水平不高,但在调查和采访过程中,感受最深的是企业对这种情况的不自知将分内之事当做不正常,在消费者为企业的不成熟买单后,企业还将自身规避风险的行为化为振振有词的为客户着想。落后不可怕,这种自欺欺人的态度才是最可怕的。